Politique de retour

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous proposer un remboursement ou un échange.

Pour être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.


Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous indiquerons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et votre carte de crédit ou votre mode de paiement d'origine sera automatiquement crédité dans quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car l'affichage officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps.
Contactez ensuite votre banque. La comptabilisation d'un remboursement est souvent précédée d'un délai de traitement.
Si vous avez suivi toutes ces démarches et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@charmsoff.com

Articles en solde ou promotionnels (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier sont remboursables. Malheureusement, les articles en solde ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplacerons uniquement les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@charmsoff.com et envoyez votre article à : Mercuriusweg 98, 2516 AW Den Haag, Pays-Bas


Expédition

Pour retourner votre produit, merci de l'envoyer à l'adresse postale suivante : Mercuriusweg 98, 2516 AW Den Haag, Pays-Bas

Vous êtes responsable des frais d'expédition associés au retour de votre article. Ils ne sont pas remboursables.


Selon l'endroit où vous habitez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.